影响店铺转化率几大因素深度详解

作者:淘宝店长  全文2451字 阅读需9分钟

转化率在我们店铺运营操作中是一个重要的指标,转化率代表了店铺的吸引力,那么影响转化率的要点有哪些?对于0转化的商家,我们又应该从哪几方面扭转呢?

影响转化率三大方面来分析:

一、商品详情页:

一般所说的详情页指的是从标题点击商品后所呈现的内容,包含商品的评价,商品详情描述,商品图。如果你添加了推荐位商品的话,那还有三个推荐位商品展示在这块。

当商品没有访问量,所要思考卖点是否突出,主图对卖点突出是否有吸引力,那么商品没有转化我们可以从下面两方面搜集以下数据:

1.从来店咨询的顾客问题中搜集数据,整理列出买家最关心的问题,看看有没有做到展示说明,再进一步优化图片。当然不一定要展示在主图,详情图和轮播图都是可以利用起来的,能够在商品详情页解决的问题就不要靠客服来解决,一来是不一定能够及时回复到消息,二来顾客可能去逛了其他同款商品,下单后导致顾客的流失。举个例子,顾客要买鞋架,商品有多个sku,但详情图却只有一个5层鞋架的尺寸展示说明,那顾客要购买6、7层的就必须要咨询客服了,如果客服回复不够及时,顾客就对这家店失去兴趣了。

2.要突出细节:尺寸、密度、材质、场景图等,从自己的商品及同款商品的商品评价中来收集数据,尤其是差评。看看买家是哪里不够满意,然后再从这些点下手,进行优化。

详情页-轮播图:主图做减法,轮播图做加法-展示卖点

每张轮播图可以展示一个卖点,突出一些细节类的东西,但是不要为了凑数传几张完全一样的图片上,体验非常差。轮播图现在可以最多添加10张,建议大家多添加几张。

详情页-详情图

详情图:强调一下详情图的匹配度与丰富度

匹配度:匹配度是指与商品标题的匹配度(例如有些商家手里有好多品牌的授权,比如南极人和俞兆林,商家在标题里写的是南极人某某商品,但是在详情图的商品却带着俞兆林的logo,这种搞混的事经常发生。还有一些商家模仿其他同行的图片,没有注意图片上的logo。忘记去掉等等,这些细节都是需要注意的。

与商品sku的匹配度:与sku不匹配的情况有很多,比如商品是单sku的,但是详情图却有两种,还有不同款式的展示,商品这样显示的话顾客就不敢下单了。还有就是有很多sku的,但是详情页中却只有一种sku的介绍。如果只是款式的差异还可以直接从sku图上来解决,但如果是配置,功能,尺寸都有差异的话,就需要在详情图展示了。不要嫌麻烦,这些小细节最后都会回报给你的。

丰富度:详情图的丰富度指的是该商品应该提供的信息是否都已经有具体的展示,拿最常见的来说,服装类没有尺码对照表,那这些重要的信息不展示会好吗?如果是均码就不存在这个问题。

商品详情

详情页里对转化有帮助的内容

商品详情页要做到精简,突出关键要数,把想放在标题又放不下的,补充在详情页里,也可以做一些强调,如功效,保质期,生产日期,材质等等。有特殊商品可以写明发货时间。

店铺推荐位:商家可以做一些引导拼团的概念

有好多买家喜欢自己开团,不喜欢和别人拼团,所以商家可以在详情页加上一张引导买家去拼团的图片。

详情图:引导商家拼团,减少拼团失败的概率,尤其是比较客单价高的商品。

还有一些店铺里的优惠活动,也可以放在详情页的最前面来吸引顾客

二、商品评价:

对于很多新店铺来说,评价和买家秀是非常重要的。商品消耗较少的时候,优质的评论和买家秀会给店铺加分

首先要保证露出的两条评价都是好评,这样买家才会看下去的欲望,商家可以在新品积累销量的时候,做一些活动推广,比如说让顾客帮忙好评,短信工具等。

短信营销,作为营销推广中一个必不可少的有效渠道。可以实现多方面选择不同类型人群进行短信营销。万流云新推出短信营销功能,具体有这三大优势:

1.直达用户:打破商家与客户潜在的沟通壁垒,直接将营销信息传递给用户;

2.超低成本:短信单价是远远低于行业水平,低至0.024/1条,站外营销短信套装单价低至0.035/条;

3.精准人群:多种人群固定,针对不同营销目的灵活使用,提升效果。

最后,如果有遇到有给差评的顾客,可以在评论区给予回复回复解决问题的时候,一定要尽量来回复他。态度语气要中肯,这不仅是回复给这出差评的客户,也可以让其他浏览此商品的客户看到你这家的态度。这都是非常重要的细节。

三、客服:

其实优秀的电商客服承担着销售,导购,售后,支持的重任。对于整个网店订单的转化都有着重要的推动作用,买家进入店铺浏览商品会直接下单进行购买的占比仅占1~2%,那多数而且是老顾客,绝大部分人都会选择和客服进行沟通交流。因此客服的服务是会直接影响着交易是否成功。

客服如何做才能提高询单转化率?

咨询转化率

第一步:

客服的回复速度,利用客服工具设置机器人,自动回复,可以在设置开头问候语,设置快捷回复,每天客服遇到的重复性问题高达80%,整理出这些问题使用快捷回复来问答。高效又省事。

第二步:

客服对自己商品的认知,一般客户在咨询时,已经有一半要买的欲望了,这时候客服就要学会从沟通中来了解客户需求,定位自家的商品,给客户推荐最有利于满足他需求的商品。增加消费者的购买欲望,促成交易订单

第三步:

客服的服务态度,跟消费者进行沟通的时候,要尽量使用敬词,回复的字数不要太短,也不要过于生硬。这样做到每句话回复后都带上一个表情包或者是表情,给消费者营造一种温馨的聊天氛围。对于商品详细问题咨询,我们一定要有耐心,即使再简单的问题也要耐心回复,聊天结束语最好用上祝福语,敬词等。给消费者很好的购物体验,同时也可以有效的避免售后纠纷,培养消费者的忠实态度。

咨询转化率是一个不容小觑的版块,掌握好这些技巧,有效的提高咨询转化率。可以为店铺带来巨大的利润,希望商家朋友们赶快行动起来。

2021-03-22 10:31阅读226次