淘宝客服议价要赠品的买家应该如何去应对?

作者:admin  全文802字 阅读需3分钟

在购物时,总会遇到买家议价的情况,即使是淘宝店铺,相信也有不少客服遇到过。往往这类型的买家都是比较难搞的,处理不好的话,就会让客户流失,所以当淘宝客服遇到买家议价要赠品,要怎么应对呢?D2

1、凸显宝贝的价值所在

如果买家一直在跟你纠结价钱的问题时,你注意千万不能陷入其中,而要第一时间将产品的将自家产品的价值、性价比及店铺服务跟买家解释,告诉买家自己的产品贵在哪里,将买家的关注点带到产品的价值上。

2、给买家赠送礼品

如果买家一直纠缠不放,可以根据店铺情况赠送其以一些小礼物,要突出赠品的价值;但要注意不能太快向对方承诺赠送礼品,否则是不能凸显赠品的价值的,这样就不能将他们的关注点转移到别处了。

3、跟竞品进行对比

买家纠结宝贝价格,通常都是因为看到别家的价格比较低,但可能差评较多所以选择你家的。那么这时你就要懂得将自家的宝贝跟别家的进行对比,并告知买家现在出在优惠期,最适合入手的。

4、要懂得主动出击

淘宝客服议价要赠品

淘宝客服议价要赠品

通常如果经过一番沟通之后还是没有降价,买家会因为犹豫而“消失”一段时间,那么客服就要抓住这个机会主动出击,多给顾客说说宝贝的优点,这样是能带动买家购买的意愿的。

5、将淘宝宝贝价格细分化

所谓价格拆分,就是告诉买家每个小单元的价格。例如一包袜子售价为24元,那么你就告诉买家,一包有8双袜子,平均下来每双只需3元,而且一双还能穿很久,这样能让买家感觉物超所值。

6、赞美买家的眼光好

每个人内心都是非常乐意听到别人赞美自己的,那么淘宝客服就可以抓住这个心理,去赞美还在纠结的买家,夸他们眼光好,这个宝贝是店铺的热销款,这样就能更轻而易举的拿下这个买家了。

淘宝客服遇到议价的买家时,其实只要抓住他们的这些心理出击,就能够让他们当机立断的购买了,这样还用担心买家因价格的问题而流失吗?所以各位客服们赶快去补充自己的能量吧!

2021-10-12 11:51阅读5次