教你如何应对差评

作者:电商教父  全文1630字 阅读需6分钟

今天跟大家分享一下差评的危害以及遇到过的一些差评,还有我们应该如何应对差评!差评的危害!

首先讲一下差评的危害。不知道大家算过没有,这个其实不难哈,我是用公式算过,以数码行业平均dsr ,给大家报一个数字哈。如果是4.82的话,你一个差评,需要23个好评去才能拉上来。

这个4.8,这里面的一个损失我不知道大家能不能想象,如果你是淘宝店的话,这23个五星好评其实是很难的。因为正常的顾客其实是不会评价的,他是自动默认好评,人家他是自动确认收货,你dsr是得不到这个五分的。所以说,23个五分好评其实很不容易得,你的五星好评基本都是来自少数顾客,或者说你通过好评返现这种方式去引导顾客五星好评才能得到的。你要得到这二十三个五星好评,其实是需要花点力气的。

不管你是通过补单,还是通过一些其他的好评返现的手段都可以。这都是需要你去投入,我给大家算了一下,这23个好评需要你投入多少呢?首先,如果你是通过补单,这里算一下通过你的好评返现的方式。

如果好评返现是每个人五元的一个好评返现的话,那二十三个就是115元,差评带来的另一个影响是什么样呢?

他会影响你的一个转化率。如果你的月销是六百的话,一个差评保守估计至少会影响你百分之十的转化率,百分之十的转化率!!一个月60O笔销量就是多少?就是60笔,单件利润如果是20块钱的话,这里是1200块钱,再加上你刚才的一个好评返现115元总共是多少钱?1315元!这是一个保守估计,你一个差评带来的一个损失是1315元!实际上很多新链接只能通过补单去拉回来,所以这个损失是要更大的。

所以说大家想一想一个差评的一个影响有多大!!如果一个链接里面出现多个这样的差评,恐怕你的脑袋都要伤逶了,对不对?那些年遇到过的差评

再讲一下日常中遇到的遇过什么样的一个奇葩差评。比如一个做家电类的是大同小异,无非就是:

:1.充不了电。

2.开不了机。

3.电池不耐用啊。4.假货。

5.客服爱答不理。

6.外观不行,垃圾货。7.不好用。

8.商品太次,和详情不符. 。。

还有一种还有一些就是故意刁难的,一直哗哗哗的骂人的,不讲理的,挑小毛病的,这些所有的我相信很多卖家都可能会遇到过是不是?但是针对这样的,我相信大家遇到的时候,心中肯定是有一万个草泥马。但是你没有办法,淘宝又不让你去骂他,那怎么办呢?

如何应对差评

如果有人告诉你他有什么特殊的办法,你要小心骗子,因为这个没有什么可偷机取巧的,你只有正确面对。我列举几种(正常顾客的差评):第一种,首先第一种办法就是你直面它,怎么直面它?装孙子!不得不说,真的很有用!我这边的一个处理方式是怎么样的呢?

聊完之后,如果他差评了不要立即去联系他,等个一上午聊或者下午联系,或者第二天联系。第二天去联系,先以客服的身份去给他沟通。如果客服的身份联系沟通不了,你再与掌柜的名义去跟他沟通。总之就是要说好话,如果赔偿一点损失能解决问题是最好的一个方式。解决不了退换都可以,再解决不了以更低的一个价格去利诱他。总之就是能沟通解决就沟通解决,大部分顾客是可以通过这种方式解决的。

第二种,有一些就是直接不接电话或者接了电话直接直接开骂的,像这种实在解决不了,就需要你各种安抚,(你可能会比较不爽),还有就是打了好几个电话还是行不通的,怎么办呢?你只有通过在差评下面进行解释,这种需要有一定的销量在里面,如果没有销量你可以去适当的补一下单,因为一个链接有一定的销量了有个一两个差评,也很正常,顾客也是能够理解一些奇葩的情况。。所以说去做适当的解释,也可以解决相应的一些问题,对不对

第三种,就是是联系专业的人去删差评,不贵。有一些还是可以去操作的,这是万不得已去操作这样一个事情,因为这是一种违规的方式去操作,不能操作大批量,偶尔操作—两个可以,淘宝会有它的手段稽查的。

这三种解决方式。其实第一种解决方式是最好的解决方式,基本上大部分顾客只要不是太奇葩的都能解决。

2021-05-02 22:36阅读21次